تلفن گویا یک سیستم تلفنی است که بصورت خودکار تماس تلفنی را پاسخ داده و خدماتی را از طریق خط تلفن در اختیار تماس گیرندگان قرار می دهد. با توجه به گسترش خدمات تلفنی، در دسترس‌بودن و نیز استفاده آسان از تلفن و تلفن همراه برای عموم مردم، می‌توان گفت ارتباط تلفنی جزء اولین و مهمترین راه‌های ارتباطی مخاطبان و مشتریان با کسب و کارها است. سیستم تلفن گویا شکل نسبتا پیچیده تری از استفاده از تلفن است که سرویس ها و خدمات مختلفی ارائه می دهد. این خدمات و سرویس ها می تواند شامل بخش راهنمای صوتی جهت ارتباط با داخلی ها، صندوق صوتی، ارسال و دریافت فکس و یا هر نوع خدمات دیگری باشد. اجازه بدهید کمی تخصصی تر بگوییم؛ تلفن گویا یا IVR که مخفف عبارت Interactive Voice Response است، یک تکنولوژی تلفنی است که توسط آن تعاملاتی مابین تماس گیرنده و سیستم غیر انسانی تلفن انجام می شود.
تلفن گویا چگونه کار می کند؟
تلفن گویا یا منشی تلفنی که به آن پاسخگوی خودکار تعاملی یا پاسخ صوتی تعاملی نیز می‌گویند، نوعی فناوری است که امکان تعامل کامپیوتر با انسان ها را از طریق صوت و وارد‌کردن صداهای فناوری «DTMF» یا همان (Dual-tone multi-frequency signaling)، به کمک صفحه‌کلید تلفن ممکن می‌سازد.
در سیستم تلفن گویا ، تماس گیرنده از طریق ورود شماره ( DTMF) و یا از طریق دستورات صوتی درخواست و انتخاب های خود را به تلفن گویا اعلام می کند و سپس پاسخ مناسب به صورت خودکار به وی داده می شود. به علاوه تلفن گویا می تواند شماره تلفن های مشخصی را شماره گیری کند و خود شروع کننده تماس باشد. از این بخش از سیستم تلفن گویا غالبا جهت یادآوری اقساط یا تبلیغات تلفنی استفاده می شود که به آن تماس گیر خودکار گفته می شود. در صورتی که تماس‌گیرندگان اطلاعات مورد نیاز خود را از تلفن گویا کسب نکنند یا به راهنمایی بیشتر نیاز داشته باشند، تماس آنها اغلب به یک نیروی انسانی وصل می‌شود. در نتیجه سیستمی کارآمدتر شکل می گیرد که در آن کارمندان زمان بیشتری برای رسیدگی به تعاملات پیچیده‌تر و البته مهمتر دارند. مطلب راهنمای خرید تلفن بی سیم را مطالعه کنید.
راه اندازی تلفن گویا
برای فعال یا غیر فعال کردن شماره گیری داخلی ها در سیستم گویا و تعریف مقاصد اعداد تعریف شده در این سیستم، نیاز به انجام تنظیمات ویژه ای است. کاربران می توانند با انجام تنظیمات، مقاصد مورد نظر خود را تعیین کرده و تماس های تلفنی را بر حسب این اهداف تنظیم نمایند. برای راه اندازی تلفن گویا و تنظیمات درست آن می توانید از نمایندگی تعمیرات تلفن سنائو کمک بگیرید.
کارشناسان ما پس از وارد کردن رمز عبور و کدهای مورد نیاز، روند تنظیمات را به گونه ای انجام می دهند که عملیات پاسخگویی به تماسها مطابق میل و نیاز شما باشد. توجه داشته باشید که وارد کردن کدها به صورت درست، اهمیت زیادی دارد. اگر هریک از کدها اشتباه باشند، تلفن گویا به درستی کار نمی کند و مشکلاتی در فرایند پاسخگویی به تماسها ایجاد می شود. لذا توصیه می کنیم برای جلوگیری از بروز هرگونه خطا، تنظیمات و راه اندازی تلفن گویا سنائو خود را به تکنسین ها و کارشناسان مجرب این حوزه محول کنید.
کاربرد های تلفن گویا
کاربرد های تلفن گویا به قدری وسیع و بی انتها است که نمی توان حد و اندازه ای برای آن در نظر گرفت. فی المثل می توانیم بگوییم که “مراکز تماس” از فناوری تلفن گویا برای شناسایی و دسته‌بندی تماس‌گیرندگان استفاده می کنند. قابلیت شناسایی مشتریان این امکان را فراهم می‌کند تا خدمات متناسب با نمایه مشتری ارائه شود. فرد تماس‌گیرنده می‌تواند از گزینه انتظار در صف، انتخاب خدمات خودکار یا درخواست تماس با آنها برخوردار باشد. شرکت‌های کوچک و استارتاپ‌ها نیز می‌توانند از سیستم تلفن گویا برای بزرگ‌تر نشان دادن کسب‌و‌کارشان استفاده کنند. این کار باعث اعتمادسازی برای مشتریان نیز خواهد شد. خدمت‌رسانی به حجم زیادی از تماسها، کاهش هزینه‌ها و بهبود‌بخشیدن به تجربه مشتری‌ها خلاصه ای از کاربرد های تلفن گویا است.
مهمترین مزایای استفاده از سیستم تلفن گویا
- پاسخگویی ۲۴ساعته به تمامی تماسها
- افزایش سرعت پاسخگویی و صرفه‌جویی در زمان
- افزایش دقت در پاسخگویی به تمامی تماسها
- صرفه‌جویی در هزینه نیروی انسانی
ویژگی های منشی تلفنی یا پاسخگوی خودکار
- اوپراتور خودکار و صف انتظار ( اتصال به داخلی )
- صندوق صوتی
- سامانه شکایات و پیگری شکایات
- سامانه ثبت پیشنهادات و انتقادات
- تلفن بانک
- نوبت دهی
- ثبت سفارش
- نظر سنجی
- فکس سرور
- پرداخت قبوض
- اعلام اطلاعات هواشناسی
- اعلام اطلاعات پرواز
- اعلام اطلاعات بازار سهام
- ساعت گویا
- اطلاع رسانی راهها و جاده ها
- مسابقه
- اعلا م بدهی
- تماس گیر خودکار ( شماره گیری و پخش پیغام )
- سامانه تماس مجدد
- رزرو وقت تلفنی
- رزرو بلیط هواپیما
- پیگری مراسلات پستی و صدها نمونه دیگر
نمایندگی مجاز سنائو
نمایندگی مجاز سنائو در خدمت کاربران است. سنائو یکی از معتبرترین تولید کنندگان تلفن در جهان است. کمپانی سنائو یک شرکت تایوانی فعال در زمینه مخابرات، تلفن های بیسیم و تجهیزات وایرلس است که در سال 1979 تاسیس شده است. این کمپانی به تازگی در ایران مورد توجه قرار گرفته است. نمایندگی مجاز سنائو نیز با همت مرکز سخت افزار ایران راه اندازی شده است تا بتواند نیاز های مختلف و نوظهور کاربران را تامین کند. این نمایندگی به صورت جامع و کامل در هر حوزه ای از فعالیت کمپانی سنائو خدمات رسانی دارد. لطفا برای توضیحات بیشتر و دریافت اطلاعات بیشتر تماس بگیرید.
